AI Agents σε customer support πότε βοηθούν και πότε δημιουργούν ρίσκο
Οι AI agents μπορούν να απογειώσουν το customer support, αλλά αν δεν σχεδιαστούν σωστά δημιουργούν ρίσκο για πελάτες και εταιρεία. Τι να προσέξεις στην πράξη.
Σύνολο 26 άρθρα · Σελίδα 1 από 3
Οι AI agents μπορούν να απογειώσουν το customer support, αλλά αν δεν σχεδιαστούν σωστά δημιουργούν ρίσκο για πελάτες και εταιρεία. Τι να προσέξεις στην πράξη.
Το Prompt Engineering για agents είναι πολύ περισσότερο από ένα έξυπνο ερώτημα. Αφορά τον σχεδιασμό των system prompts, των ρόλων και της ιεραρχίας οδηγιών που καθοδηγούν τη συμπεριφορά του agent.
Οι LLM based agents μπορούν να γίνουν ακριβοί και αργοί αν δεν παρακολουθείς συστηματικά κόστος και απόδοση. Πρακτικές για μετρήσιμα και βελτιστοποιημένα συστήματα.
Οι AI agents μπορούν να κάνουν πολλά περισσότερα από απλή αυτόματη συμπλήρωση κώδικα. Πώς περνάς από code assistants σε agents που καταλαβαίνουν το codebase και αναλαμβάνουν refactoring.
Οι AI agents είναι ισχυρά εργαλεία αλλά χωρίς σωστά guardrails μπορούν να προκαλέσουν ζημιές σε δεδομένα και συστήματα. Πρακτικές για ασφαλή σχεδιασμό στην πράξη.
Πώς μπορείς να αξιοποιήσεις RAG και AI Agents για να δημιουργήσεις βοηθούς που απαντούν πάνω στα ιδιωτικά δεδομένα ενός οργανισμού, με ασφάλεια και έλεγχο ποιότητας.
Σε απλά σενάρια ένας AI Agent αρκεί. Σε πιο σύνθετες εργασίες όμως χρειάζεσαι πολλούς συνεργαζόμενους agents που μοιράζονται ρόλους και συντονίζονται μεταξύ τους.
Οι AI Agents γίνονται πραγματικά χρήσιμοι όταν μπορούν να χρησιμοποιούν εργαλεία όπως APIs βάσεις δεδομένων και scripts. Πώς σχεδιάζεις με ασφάλεια έναν tool using agent.
Η αξιολόγηση AI agents είναι απαραίτητη για να ξέρεις αν κάνουν σωστά τη δουλειά τους. Σενάρια testing, metrics και ιδέες για αυτόματα tests σε πραγματικά συστήματα.
...Το μόνο στολίδι που δεν φθείρεται ποτέ είναι η γνώση...